Допомога клієнтам

Підтримка, яка реально вирішує задачі

Ми відповідаємо там, де зручно вам: у Telegram, тікетах та на пошту. Команда HMARA допомагає не лише з білінгом, а й з реальними технічними питаннями на ваших серверах.

Написати в Telegram
Підтримка

Канали підтримки HMARA

Обирайте зручний канал — ми бачимо всі звернення та працюємо за єдиною чергою.

  • Telegram — Швидкі запитання, оперативний зв’язок з інженером, уточнення щодо налаштувань сервера та міграцій. Зручно тримати діалог «під рукою» та надсилати скріншоти.
  • Тікети в панелі — Основний канал для роботи із задачами: детальний опис, вкладення, історія листування та статуси. Ідеально для запитів з адміністрування та інцидентів.
  • Електронна пошта — Класичний спосіб зв’язку, коли зручніше описати задачу з поштового клієнта або переслати технічні деталі колегам.

З чим допомагає підтримка HMARA

  • Діагностика та базове вирішення проблем із доступністю серверів та послуг.
  • Підказки з налаштування ОС, панелей керування та типових сервісів (веб‑сервер, база даних тощо).
  • Допомога при міграції проєктів та відновленні з резервних копій.
  • Рекомендації щодо вибору тарифів та ресурсів під ваше навантаження.

Безкоштовне перенесення з іншого хостингу

Ми безкоштовно переносимо ваші проєкти з інших провайдерів на HMARA: допомагаємо з перенесенням файлів, баз даних та базовим переналаштуванням оточення, щоб ви могли працювати без простою.

  • Перенесення файлів та баз даних
  • Базове налаштування оточення
  • Міграція без простою
  • Підтримка на кожному етапі