Помощь клиентам

Поддержка, которая помогает, а не отписывается

Мы отвечаем там, где удобно вам: в Telegram, тикетах и по почте. Команда HMARA помогает не только с вопросами по биллингу, но и с реальными техническими задачами на ваших серверах.

Написать в Telegram
Поддержка

Каналы поддержки HMARA

Выбирайте удобный канал — мы видим все обращения и работаем по единой очереди.

  • Telegram — Быстрые вопросы, оперативная связь с инженером, уточнения по настройкам сервера и миграциям. Удобно держать диалог \"под рукой\" и отправлять скриншоты.
  • Тикеты в панели — Основной канал для работы с задачами: подробное описание, вложения, история переписки и статусы. Идеально для запросов по администрированию и инцидентам.
  • Электронная почта — Классический способ связи, когда удобнее описать задачу из почтового клиента или переслать технические детали коллегам.

С чем помогает поддержка HMARA

  • Диагностика и базовое решение проблем с доступностью серверов и услуг.
  • Подсказки по настройке ОС, панелей управления и типовых сервисов (веб‑сервер, база данных и др.).
  • Помощь при миграции проектов и восстановлении из резервных копий.
  • Рекомендации по выбору тарифов и ресурсов под вашу нагрузку.

Бесплатный перенос от другого хостера

Мы бесплатно переносим ваши проекты с других провайдеров на HMARA: помогаем с переносом файлов, баз данных и базовой перенастройкой окружения, чтобы вы могли работать дальше без простоя.

  • Перенос файлов и баз данных
  • Базовая настройка окружения
  • Миграция без простоя
  • Поддержка на каждом этапе